Refund policy

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@yveris.com

Tout article retourné porté ou endommagé sans avoir été préalablement signalé à notre service client sera refusé. Le retour sera alors annulé et le produit détruit.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le transporteur et le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane (droits d’importation ou taxes) liés aux retours. Vous êtes responsable de l’ensemble des frais et charges associés au retour de votre commande.

Merci de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre commande soit réceptionnée dans notre entrepôt. Nous ne pourrons traiter aucun litige si vous n’êtes pas en mesure de fournir un numéro de suivi ou une preuve d’envoi.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS

Si vous indiquez vouloir retourner un produit, nous traiterons votre demande immédiatement afin que votre retour soit finalisé dans les meilleurs délais.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, celui-ci est traité sous 10 jours ouvrés. Grâce au numéro de suivi fourni lors de l’expédition du retour, vous pourrez vérifier la date d’arrivée du colis dans notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrés commence à compter de cette date.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 7 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à hello@yveris.com

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Quelles sont mes options de remboursement ?

Remboursement sous forme de carte-cadeau :
Recevez votre remboursement plus rapidement avec un bonus ! En optant pour une carte-cadeau, vous bénéficiez de 15 % de valeur supplémentaire.
Il s’agit du moyen le plus rapide pour recevoir votre remboursement. Une fois votre retour traité par notre entrepôt, le remboursement sous forme de carte-cadeau numérique prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de votre carte-cadeau, valable 12 mois.

Remboursement via le mode de paiement initial :
Si vous choisissez d’être remboursé(e) via votre moyen de paiement d’origine, le délai est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre retour grâce aux informations de suivi fournies lors de l’expédition.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte bancaire.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe évaluera votre demande et proposera la solution la plus adaptée.